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| 社区服务呼叫中心 |
| 来源：本站 日期：2015-04-16 浏览量：1420 |
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1、方案拓扑图
2、方案描述
呼叫中心系统就是在一个相对集中的社区，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自业主的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个以社区服务为主的电话服务可以兼具呼入与呼出功能，当处理社区业主的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
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